Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại, Đổi Trả Và Hoàn Tiền Tại Sang Popper

Tại Sang Popper, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm popper chính hãng chất lượng tốt nhất cùng dịch vụ giao hàng kín đáo, nhanh chóng. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển, đôi khi không tránh khỏi những sai sót ngoài ý muốn.

Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, Sang Popper công bố Chính sách giải quyết khiếu nại, đổi trả và hoàn tiền minh bạch dưới đây. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại của bạn với tinh thần trách nhiệm cao nhất, nhanh chóng và bảo mật thông tin tuyệt đối.

1. Các Trường Hợp Hỗ Trợ Đổi Trả & Khiếu Nại

Sang Popper sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết đổi lại sản phẩm mới 100% miễn phí cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Popper bị lỗi nắp chai dẫn đến bay hơi dù chưa bóc seal.
• Sản phẩm bị hư hại do vận chuyển: Chai popper bị nứt, vỡ, móp méo nghiêm trọng hoặc bị rò rỉ dung dịch ra ngoài trong quá trình giao hàng.
• Giao sai sản phẩm: Giao không đúng mẫu mã, sai dung tích (ví dụ đặt 30ml giao 10ml) hoặc sai phân loại mà khách hàng đã đặt trên website.
• Giao thiếu hàng: Đơn hàng bị thiếu số lượng so với hóa đơn đã thanh toán.

2. Các Trường Hợp Không Được Hỗ Trợ Đổi Trả

Để đảm bảo tính công bằng, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết khiếu nại đối với:

• Sản phẩm đã bóc seal, đã qua sử dụng nhưng lỗi phát sinh do khách hàng bảo quản sai cách (để nơi có nhiệt độ cao, không đậy chặt nắp sau khi dùng dẫn đến bay hơi).
• Khách hàng thay đổi ý định, muốn đổi sang mùi khác sau khi hàng đã được giao thành công và không có lỗi từ phía Sang Popper.
• Sản phẩm không phải mua tại hệ thống của Sang Popper.
• Quá thời hạn tiếp nhận khiếu nại theo quy định của cửa hàng.
• Khiếu nại mà không có thông tin hình ảnh, video.

3. Quy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

Khi gặp bất kỳ sự cố nào với đơn hàng, bạn vui lòng giữ bình tĩnh và thực hiện theo 3 bước đơn giản sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

Bạn vui lòng liên hệ với Sang Popper trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng thành công. Thông tin cung cấp bao gồm:

• Tên người đặt hàng.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Hình ảnh chụp rõ tình trạng sản phẩm.
• Video clip quay cận cảnh quá trình khui hộp hàng (đây là bằng chứng xác thực nhất giúp đẩy nhanh tiến độ xử lý).

Sang Popper sẽ tiến hành kiểm tra dữ liệu đóng gói và xác minh tình trạng sản phẩm trong vòng 2 - 4 giờ làm việc.

Sau khi xác định lỗi thuộc về cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển, Sang Popper sẽ chủ động liên hệ để thực hiện đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo nhu cầu của bạn.

4. Chính Sách Hoàn Tiền Và Đổi Trả

Sang Popper luôn hướng tới trải nghiệm mua sắm thoải mái nhất, do đó chính sách xử lý của chúng tôi cực kỳ linh hoạt:

Hình thức hoàn tiền: Chúng tôi sẽ chuyển khoản ngân hàng (STK do khách hàng cung cấp) hoặc hoàn tiền qua ví điện tử cực kỳ nhanh chóng và bảo mật.

5. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin Khi Khiếu Nại

Chúng tôi hiểu rằng popper và các sản phẩm 18+ là sản phẩm có tính chất riêng tư. Vì vậy, Sang Popper cam kết:

• Mọi thông tin về việc khiếu nại, đổi trả của bạn sẽ được giữ kín tuyệt đối.
• Đơn hàng đổi trả gửi đi sẽ được đóng thùng carton, che tên sản phẩm 100% giống như đơn hàng mới, đảm bảo tính tế nhị tối đa cho khách hàng.

Sang Popper luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của quý khách để nâng cao chất lượng dịch vụ. Sự hài lòng của bạn là kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi!